Тьфу на ценник. Отказ в продаже товара

Опубликовано: 29.03.2017

видео Тьфу на ценник. Отказ в продаже товара

Несоответствие цен - Супермаркет "Три Кота"

Несовпадение цены в торговом зале и на кассе может обойтись администрации магазина штрафом в 50 тысяч рублей.



Неувязка: Клиент берет с полки в магазине продукт по одной стоимости. А на кассе пробивают его по совершенно другой стоимости, при этом, обычно, больше обозначенной на ценнике.

Как убеждают сотрудники супермаркетов — это стандартная ситуация для магазинов самообслуживания.


Работа с группой товаров — учёт продаж в CloudShop

— Когда поступает еще одна партия продукта, стоимость на него может быть уже другая, и сотрудники просто не успевают поменять ценники в торговом зале, а в компьютер стоимость закладывается при поступлении. Потому так и получается, на ценнике стоимость одна, а в кассе уже другая. Тут нет никакого злого умысла, это рядовая халатность персонала.

В то же время в действиях гипермаркетов очевидно выслеживается действующий метод обмана потребителей. Не новость, что большая часть гипермаркетов и просто больших магазинов нередко провоцируют покупателей на приобретение тех продуктов, покупка которых не входила в планы зашедшего в магазин. Причина такового спонтанного поведения — удачная стоимость, которая красуется на ценнике. Но на кассе «случаем» оказывается, что цена продукта, пробитая в чеке, выше той, которая была указана на ценнике в торговом зале.

Что же делать в такой ситуации, когда вам пробили стоимость больше, чем была указана на ценнике?

Вариант 1-ый: по-хорошему.

Для начала, нужно позвать админа и сообщить ему о данном недоразумении. Обходительно сообщите ему, что вы недовольны и попросите реализовать вам продукт конкретно по той стоимости, по которой было заявлено (на ценнике).

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Статья 10.1. Торговец должен вовремя предоставлять потребителю нужную и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

10.2. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе стоимость в рублях и условия приобретения продуктов. Из изложенного следует, что торговец, в лице гипермаркета должен предоставить достоверную информацию о цене продукта при его выборе покупателем, то есть когда он лежит на полке, а не на кассе, когда клиент уже сделал выбор, руководствуясь недостоверной ценой.

За подобные деяния Кодексом об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность: Статья 14.8. 1. Нарушение права потребителя на получение нужной и достоверной инфы о реализуемом товаре тянет предупреждение либо наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тыщи рублей; на юридических лиц — от пяти тыщ до десяти тыщ рублей.

— Согласно положениям Штатского кодекса Русской Федерации:

Статья 493 Контракт розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи торговцем покупателю кассового либо товарного чека либо другого документа, подтверждающего оплату продукта.

Статья 500.1. Клиент должен оплатить продукт по цене, объявленной торговцем в момент заключения контракта розничной купли-продажи.

Из изложенных норм закона следует, что при продаже продукта по договору розничной купли-продажи, нужно оплатить продукт по цене, объявленной торговцем в момент заключения контракта, то есть на кассе.

Напомните это админу магазина, и потребуйте немедля поправить нарушение законодательства, т.е. реализовать вам продукт по цене, обозначенной на ценнике.

Вариант 2-ой: по-плохому...

Потребуйте в магазине Книжку отзывов и предложений и обязательно оставьте в ней запись о случившемся. Тщательно напишите, что вы покупали, когда, какая стоимость была на ценнике, какая стоимость в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше воззвание. Конкретно этот ответ послужит подтверждением Вашей правоты.

Дальше Вам необходимо обратиться в управление Роспотребнадзора и (либо) в организацию по защите прав потребителей. В качестве подтверждения нарушения могут выступать свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими очевидцами, фото чека и ценника (если у вас получится добавить в кадр дату и время — будет еще лучше. Чтоб была видна дата и время, Вы можете приставить включенный мобильный телефон к ценнику. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Тогда администрация магазина сумеет обвинить вас в воровстве торгового оборудования.) По вашей жалобе будет проведена проверка магазина, а также выписан административный штраф на основании ст. 14.7 КоАП РФ. Администрации магазина некорректные ценники обойдутся в 20-50 тыс. руб., а его работникам — в 10-30 тыс.руб. Не бойтесь защищать свои права!

В супермаркетах США и Европы все спорные ситуации с ценами автоматом решаются в пользу покупателей. Не считая того, перед покупателями еще и извиняются за оплошность.

По материалам веб-сайта "Мост.ТВ"

rss